說到相關投資或是理財，只要是跟經濟有關的書
企業獲利進階方案：提升顧客滿意、顧客忠誠和獲利方法這本會是一個很不錯的選擇
一般來說，跟經濟有關的書，通常都很艱澀難懂
而且又一大堆專有名詞
通常離我們的生活真的太遠了
但是這本企業獲利進階方案：提升顧客滿意、顧客忠誠和獲利方法卻沒這樣的困擾
作者把專有名詞改善了很多，一般人都可以很快進入經濟學的世界
不然看到那麼多數字，鐵定發瘋
作者也是業界知名人士
所以裡面所講的趨勢分析，非常簡單
對新手來說，也能很快進入狀況
至少對於投資理財，懂得一點皮毛
以後才不會被理專誤導~所以算是很不錯的囉~
這本書有拿給我家那口子看
他也覺得寫的很簡單，代表我眼光不錯啊!
希望對這本書還在觀望的朋友，這本書會是不錯的選擇喔!
這本書的詳細介紹如下~參考一下吧
說明：
描述：
微利時代的商業環境中，企業如何在全球價、量競爭中勝出？確保顧客不斷上門，是維持獲利的黃金定律。本書說明如何建立務實的工作計畫，將顧客滿意度的整體評量與行銷策略和產品發展連結，幫助您的顧客與公司擁有雙贏的未來。此書不僅協助你破除危害顧客服務的組織與障礙，並且協助你建立起一套結合評量與管理的體系。藉由其中的五個階段流程，你會發現該如何：l 設定顧客評量目標與策略。2 運用定性研究，進而創造出一套顧客如何看待你的產品和服務的模式。3 建立顧客調查以評估產品品質、顧客滿意度和顧客忠誠度。4 藉由分析調查的資料來確定潛在的改善因素，並預測每一個改善的績效所產生的影響。5 設定優先順序，以分配資源的方式將品質、顧客滿意度和獲利連結，進而締造出成功的業務佳績。透過本書，你將永遠贏得快樂而忠誠的顧客。作者簡介麥可.強森麥可?強森Michael D. Johnson密西根大學商學院商業行政系D.Maynard phelps教師團的教授，著作遍佈各類領導性的專業期刊，並在商研所及主管的教育課程中授課。安德斯?格斯塔森Anders Gustafsson瑞典卡斯達大學研究服務中心的商業經濟副教授。他曾擔任富豪汽車等公司的諮詢顧問，並出版兩本有關顧客滿意度的書籍。譯者簡介李紀唐國立中興大學社會系，曾任報社記者、雜誌社編譯現任地球村美語中心專任文法/會話教師
須知：
作者： 麥可?強森Michael D. Johnson／安德斯?格斯塔森Anders Gustafsson
新功能介紹- 原文作者：Michael D. Johnson／Anders Gustafsson
- 譯者：李紀唐
- 出版社：中國生產力中心
新功能介紹 - 出版日期：2003/01/20
- 語言：繁體中文
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